1. ENVÍOS
El valor y el plazo de envío varían según el domicilio de entrega. ES PRIMORDIAL QUE INGRESES DATOS CORRECTOS ya que es tu responsabilidad informar donde debe llegar el producto. Nuestros productos se despachan dentro de los 2 (dos) días hábiles posteriores a la acreditación de tu pago. Todos los costos de envío que suceden por compras dentro de ROSAINT.ONLINE corren por cuenta exclusiva de nuestros clientes, excepto aclaración expresa en contrario (por ejemplo, en el caso de promociones).
En Rosaint ponemos mucho esfuerzo para que los pedidos se despachen correctamente y sean entregados lo más rápido posible. Al finalizar tu pedido, recibirás un email con todos los datos del mismo, incluyendo la dirección de entrega. Si por caso necesitaras cambiar la información de envío luego de haber pagado, será necesario que te pongas en contacto con nosotros a través de nuestro email [email protected], nuestro teléfono +54 9 341 4323616, o por WhatsApp al +54 9 341 6644887 y nosotros la cambiaremos siempre y cuando no haya sido despachado.
Si hay errores en la dirección de envío y el pedido no se puede entregar, el mismo vuelve a Rosaint dentro de aproximadamente 10 días hábiles. En tal caso, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío. Para estos casos, se cobrará el envío nuevamente.
Una vez que el producto haya sido entregado a la empresa transportista a cargo del envío, recibirás un número de identificación para el seguimiento del producto, así como también el teléfono de atención al cliente de dicha empresa, para efectuar cualquier consulta. Es importante que conserves esa información recibida, para poder efectuar cualquier reclamo.
Una vez despachada la orden de compra, no es posible cambiar la dirección de entrega. La entrega de la mercadería se pactará en el domicilio que el Usuario proporcionó para ello. De no encontrarse en el domicilio al momento de la entrega, el transportista hará una segunda visita. Si aún así no lograra entregar la mercadería, dejará un teléfono para que el Usuario pueda programar directamente la entrega con ellos. Rosaint tiene asegurada la mercadería durante el tiempo en que la mercadería está en tránsito hacia la dirección de entrega. A partir del momento en que la mercadería es entregada en condiciones y luego de firmar el acuse de recibo, la responsabilidad sobre los productos entregados pasa a ser tuya.
2. DEVOLUCIONES
Cuidamos nuestros productos desde su elaboración hasta el despacho, realizando múltiples pruebas para asegurarnos que llegará en condiciones a destino. Sin embargo, si usted recibe por error un producto defectuoso o dañado, puede realizar el reclamo para que lo solucionemos a la brevedad.
Escríbanos a [email protected] y bríndenos detalles del incidente, adjuntando preferentemente algunas fotos del pedido tal como fue recibido. Podemos solicitarle que nos envíe por correo los productos afectados para su posterior análisis, con costos a nuestro cargo. Inmediatamente nos contactaremos por correo o telefónicamente para ofrecerle el reembolso de su pago o reposición sin cargo de los productos defectuosos o dañados.
Si simplemente se arrepintió de su compra, puede devolver su pedido en un plazo de 10 días desde la fecha de recepción del paquete y le reembolsaremos el pago total. Tenga en cuenta que si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, dañado o no se envía en su embalaje original, no podremos aceptar la devolución ni efectuar el reembolso correspondiente. Es importante que cuando realice la devolución considere todos los productos del mismo pedido que quiera devolver. En caso de que solicite una segunda devolución del mismo pedido, nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud. Los productos que decida devolver, deberán ser enviados a través de Correo Argentino a la dirección que figura como remitente en la etiqueta original del pedido.
El tiempo que su devolución se encuentra en tránsito se escapa de nuestro control, aunque una vez recibida la procesaremos lo más rápido posible. Le devolveremos el dinero en un plazo de 3 a 7 días hábiles desde el momento en que se procese la devolución en nuestro local, de ahí su Entidad Bancaria puede tomarse varios días más en procesar y hacer efectivo la devolución de su dinero. Reembolsaremos el valor total de los productos. El reembolso se realizará utilizando la misma forma de pago que la compra original o, en caso que eso no sea factible, a través de una transferencia bancaria. Para pagos en efectivo (Rapipago, PagoFácil, etc.) el reembolso siempre se realizará a través de una transferencia bancaria.
Estamos a su disposición ante cualquier duda o consulta que pueda surgirle, queremos que su experiencia de compra sea la mejor y disfrute de nuestros productos.
